Chery vừa giới thiệu dự án sử dụng robot bán hàng tại hệ thống đại lý 4S ở Malaysia, thu hút sự quan tâm lớn từ giới truyền thông và người tiêu dùng.
Nội dung chính
Robot AiMOGA: Nhân tố mới trong hệ thống đại lý của Chery
Nhân vật trung tâm của dự án này là AiMOGA – một robot hình người được trình làng lần đầu tiên tại Triển lãm Ô tô Thượng Hải 2025.
Với ngoại hình được thiết kế giống người thật, AiMOGA có mái tóc vàng, kính râm xanh dương và khả năng di chuyển, giao tiếp mượt mà nhờ hệ thống chi giả thông minh.
Robot này được lập trình để tương tác với khách hàng trong vai trò như một "nhân viên bán hàng thế hệ mới".
Trí tuệ nhân tạo tích hợp và khả năng tương tác tự nhiên
Điểm đáng chú ý ở AiMOGA không chỉ nằm ở thiết kế hình thể mà còn ở năng lực xử lý ngôn ngữ nhờ tích hợp công nghệ AI tiên tiến.
Robot sử dụng kết hợp hai mô hình trí tuệ nhân tạo là "CheryGPT" và DeepSeek AI nhằm hiểu và phản hồi các đoạn hội thoại theo ngữ cảnh thực tế.
Theo giới thiệu, AiMOGA có thể chào đón khách, giới thiệu các mẫu xe, hướng dẫn tham quan và tham gia các hoạt động tương tác nhằm nâng cao trải nghiệm tại đại lý.
Trong một video minh họa, robot này đã giới thiệu xe bằng những cụm từ quen thuộc như “kiểu dáng thanh thoát” và “ghế ngồi êm ái”, kết thúc bằng lời kêu gọi: “Rất ấn tượng, đúng không?”.
Phản ứng trái chiều: Đổi mới hay tái hiện lối mòn?
Tuy nhiên, sự xuất hiện của AiMOGA cũng làm dấy lên nhiều tranh luận. Một số người cho rằng việc dùng robot có thể giúp giảm áp lực tâm lý từ những nhân viên bán hàng quá nhiệt tình hoặc gây phiền toái.
Tuy nhiên, nhiều ý kiến bày tỏ hoài nghi, cho rằng nếu robot chỉ lặp lại các lời giới thiệu rập khuôn, nhàm chán thì sự thay thế này không mang lại giá trị khác biệt.
Trong thời đại mà chỉ với vài thao tác tìm kiếm trên internet, người tiêu dùng có thể nắm bắt đầy đủ thông tin kỹ thuật và đánh giá xe, việc nghe lại những khẩu hiệu quen thuộc tại đại lý không còn cần thiết – bất kể người trình bày là con người hay máy móc.
Nhu cầu thực sự của người tiêu dùng?
Các chuyên gia ngành ô tô cho rằng xu hướng tiêu dùng hiện nay đang chuyển dần sang yêu cầu cao hơn về tính cá nhân hóa trong tư vấn sản phẩm.
Thay vì thông tin chung chung như "xe tiết kiệm nhiên liệu", người mua muốn được lắng nghe nhu cầu riêng, nhận được giải pháp cụ thể và cảm thấy được tôn trọng trong quá trình mua sắm.
Trong khi nhiều hãng xe đang tìm cách rút ngắn quy trình mua bán thông qua nền tảng trực tuyến hoặc bán hàng trực tiếp không qua trung gian thì việc Chery đầu tư vào mô hình robot tại đại lý lại khiến không ít người đặt câu hỏi về tính hiệu quả thực tiễn của chiến lược này.
Hiện tại, AiMOGA mới chỉ được triển khai thử nghiệm tại thị trường Malaysia.Chery chưa công bố kế hoạch đưa robot này đến các thị trường lớn như Mỹ hay châu Âu.
Tuy nhiên, nếu mô hình này được đánh giá là thành công, khả năng mở rộng quy mô sang các quốc gia khác là điều hoàn toàn có thể xảy ra.
Dù vậy, sự đón nhận tích cực hay tiêu cực từ khách hàng sẽ là yếu tố quyết định việc Chery có tiếp tục theo đuổi hướng đi này trong dài hạn hay không.
Cuộc tranh luận quanh AiMOGA cho thấy một điều rõ ràng: người tiêu dùng ngày nay không còn dễ bị thu hút bởi chiêu trò tiếp thị lặp đi lặp lại.
Họ tìm kiếm sự trung thực, minh bạch và cảm giác được phục vụ như những khách hàng có hiểu biết, thay vì bị thao túng bởi công nghệ hay lời lẽ sáo rỗng.
Trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô toàn cầu đang bước vào kỷ nguyên chuyển đổi số, các hãng xe buộc phải cân nhắc kỹ lưỡng: công nghệ có đang phục vụ con người một cách thiết thực, hay chỉ là lớp vỏ mới cho những phương pháp cũ kỹ?
Mai Hương
