Mỹ - Khoảng một phần ba số người được khảo sát cho biết họ cảm thấy áp lực vì phải mua các tiện ích bổ sung và trả thêm khoản tiền chênh lệch khi mua ô tô.
Nội dung chính
Người Mỹ đang thiếu sự tin tưởng với các đại lý ô tô?
Theo trang Carscoops, các đại lý ô tô tại Mỹ thường gặp vấn đề lớn khi tính tới khía cạnh niềm tin của khách hàng. Trong một thời gian, lợi nhuận tốt cùng với các quy định lỏng lẻo dẫn đến việc bán xe kèm theo giá chênh diễn ra khá thường xuyên. Đây cũng là một điều thường xảy ra tại Việt Nam, nhất là đối với những phương tiện bán chạy.
Một cuộc khảo sát mới tại Mỹ cho biết đại đa số khách hàng vẫn không tin tưởng các đại lý mặc dù cuối cùng hầu hết họ đều tránh được việc mua ô tô “kèm lạc”.
Nghiên cứu này đến từ KPA, một công ty khảo sát. Đơn vị này đã tiến hành hỏi 2.098 người từ 18 tuổi trở lên về trải nghiệm của họ tại đại lý trong khoảng thời gian từ ngày 16 đến ngày 18 tháng 1 năm nay.
Cụ thể, 76% số người được hỏi thiếu niềm tin vào việc các đại lý minh bạch về giá cả. Ngoài ra, 84% tin rằng hầu hết các đại lý đều thiếu minh bạch về giá và 86% bày tỏ lo ngại về các khoản phí “ẩn” khi mua ô tô.
Điều đáng ngạc nhiên là bất chấp những nhận thức này, nhiều người được hỏi cho rằng trải nghiệm thực tế tại đại lý của họ không tiêu cực như kỳ vọng ban đầu.
Về nhận thức của những người tham gia khảo sát, kết quả như sau:
- 86% lo lắng về các khoản phí phát sinh khi mua/thuê xe.
- 76% không tin các đại lý ô tô sẽ trung thực về giá cả.
- 84% cảm thấy thiếu sự minh bạch về giá ở hầu hết các đại lý ô tô.
Các đại lý cần gia tăng tính minh bạch
Theo khảo sát, 34% người dùng nói rằng họ cảm thấy bị áp lực khi mua các tiện ích bổ sung, 30% phát hiện các khoản phí ẩn sau khi thỏa thuận về giá, 28% cảm thấy như nhân viên bán hàng đang cố lừa họ và 29% rời khỏi đại lý vì họ cảm thấy việc định giá không trung thực.
Những con số đó tuy không lớn nhưng chắc chắn chúng cho thấy cách nhiều người đang nhìn nhận các đại lý.Ngoài ra, điều đó không có nghĩa là phần trăm người mua còn lại có trải nghiệm tích cực.
Trong một cuộc phỏng vấn với AutoNews, Giám đốc điều hành KPA Chris Fanning đã trình bày những gì các đại lý cần làm để cải thiện nhận thức của người dùng và tuân thủ các quy định sắp tới của FTC (Ủy ban Thương mại Liên bang) về phụ phí khi mua xe. Ông nói: “Tôi nghĩ rằng các đại lý có thể thực hiện một số việc để khiến các hoạt động minh bạch hơn”.
Quốc Bình
